咨詢服務包括在線24小時咨詢（機器人咨詢員）和離線留言等模塊， 另外讀者還可以在“浙江省公共咨詢團隊”和“專家庫”選擇具體咨詢員咨詢；委托服務包含“定制服務”、“收錄引證”、 “檢索咨詢”、“文獻查詢”，在咨詢網提交申請，館員審核通過之后在線繳納費用。

       另外網站還提供知識庫、留言大廳、個人空間讀者服務，館內常見問題收錄在知識庫里面，供讀者檢索使用；可在留言大廳查看大家留言情況， 可回復其他讀者留言，館員審核之后有積分獎勵；個人空間包括個人留言、個人過往委托以及消息提醒信息服務。

       具體使用說明：

        為了能夠更快地找到問題的答案，建議您先提問“機器人咨詢員”、查詢“知識庫”、“留言大廳“。

       一、用戶注冊、登錄

       1）浙江省公共圖書館持證用戶

        無需注冊，直接登錄。浙江圖書館登錄用戶名（讀者證號），密碼（身份證的后6位，如果有字母需大寫）；各成員館登錄默認用戶名（讀者證號）及密碼。

       2）無讀者證用戶

        先在浙江省聯合知識導航網注冊，再登錄。

       二、 用戶提問

       用戶提問有兩種方式：

       1）在官網“歡迎咨詢”標簽中選中“機器人服務”直接向“機器人咨詢員“提問。

       2）在官網”歡迎咨詢” 標簽中選中“在線留言”給咨詢員 “留言“提問。其中“咨詢內容”、 “您的郵箱”等項目為必填項。

       三、咨詢結果查詢

        用戶咨詢結果查詢有兩種方式：

       1）登錄后在“浙江省聯合知識導航網”首頁右上角“我的留言“查詢結果

       2）在注冊郵箱里查詢

       四、 查看專家

       在“專家列表”中，您可以看到本導航網的咨詢專家，點擊專家姓名可以看到該專家的詳細介紹包括姓名、所在館、職稱、特長、狀態等。 點“咨詢留言“向該專家提問。

       五、查看浙江省公共圖書館咨詢團隊

       您可查看咨詢員信息或點“咨詢留言“向該咨詢員提問。

       六、留言咨詢詳解

       1）咨詢標題：請輸入概括性強，能實質性地表達您所提問題的語句。

       2）咨詢內容：請盡量描寫清楚您的咨詢。

       3）問題所屬分類：可通過瀏覽選擇也可默認為“系統自動分配”。

       4）所屬館選擇：可選擇也可默認為“系統自動分配”。

       5）咨詢員選擇：可選擇也可默認為“系統自動分配”。

       6）回復方式：有“E-mail”和站內消息”我的留言“兩種方式，可選一或二者都選。

       7）您的E-mail：要填寫合法有效的E-mail信箱。

       8）當您的問題提交確定之后，您的咨詢即已成功提交，我們將盡快給您答復！